Ufficio relazioni con il pubblico

Presso il Presidio sanitario San Camillo è stato istituito l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP), quale unità operativa dipendente dalla Direzione generale.

All'ufficio competono le seguenti funzioni

  1. informazione
  2. accoglienza
  3. tutela
  4. partecipazione

 

INFORMAZIONE

  • diffondere informazioni e comunicazioni di pubblica utilità riguardanti i servizi erogati all’interno della struttura e sui loro procedimenti amministrativi

  • promuovere la stesura della Carta dei servizi
  • pubblicizzare la Carta dei Servizi affinché si rendano note le attività delle Unità operative, le liste di attesa, gli orari e le modalità di prenotazione e di accesso ai servizi

 

ACCOGLIENZA

  • curare l’accoglienza dell’ospite nel momento del ricovero

  • favorire l’orientamento dell’utente all’interno della struttura
  • redigere l’opuscolo informativo
  • provvedere alla raccolta delle segnalazioni e favorire la definizione dei reclami d’immediata soluzione

 

TUTELA

  • tutelare gli utenti mediante la raccolta dei reclami e trasmettere gli atti alla Direzione per le decisioni del caso

  • accogliere osservazioni, denunce o reclami rispetto a comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni sanitarie
  • rendere trasparente le informazioni riguardanti le liste di attesa

 

PARTECIPAZIONE

  • favorire all’interno del Presidio la presenza e l’attività delle associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini

  • promuovere attività di ricerca finalizzata a migliorare gli aspetti organizzativi e logistici nel rapporto con gli utenti
  • proporre progetti per la formazione e l’aggiornamento periodico degli operatori e dei volontari

 

Responsabili dell’URP sono

Alessia Donati e Camilla Gatti
urp.torino@camilliani.net
tel. 0118199484
fax. 0118199431

 

L’ufficio si trova al primo piano e osserva il seguente orario
  • dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 16

 

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