Presso il Presidio sanitario San Camillo è stato istituito l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP), quale unità operativa dipendente dalla Direzione generale.

All'ufficio competono le seguenti funzioni

1. informazione
2. accoglienza
3. tutela
4. partecipazione

INFORMAZIONE

• diffondere informazioni e comunicazioni di pubblica utilità riguardanti i servizi erogati all’interno della struttura e sui loro procedimenti amministrativi

• promuovere la stesura della Carta dei servizi
• pubblicizzare la Carta dei Servizi affinché si rendano note le attività delle Unità operative, le liste di attesa, gli orari e le modalità di prenotazione e di accesso ai servizi

ACCOGLIENZA

• curare l’accoglienza dell’ospite nel momento del ricovero

• favorire l’orientamento dell’utente all’interno della struttura
• redigere l’opuscolo informativo
• provvedere alla raccolta delle segnalazioni e favorire la definizione dei reclami d’immediata soluzione

TUTELA

• tutelare gli utenti mediante la raccolta dei reclami e trasmettere gli atti alla Direzione per le decisioni del caso

• accogliere osservazioni, denunce o reclami rispetto a comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni sanitarie
• rendere trasparente le informazioni riguardanti le liste di attesa

PARTECIPAZIONE

• favorire all’interno del Presidio la presenza e l’attività delle associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini

• promuovere attività di ricerca finalizzata a migliorare gli aspetti organizzativi e logistici nel rapporto con gli utenti
• proporre progetti per la formazione e l’aggiornamento periodico degli operatori e dei volontari

Responsabili dell’URP sono