Portale della Fondazione Opera San Camillo - San Camillo Torino ufficio relazioni pubblico - Torino
Ufficio relazioni con il pubblico
Presso il Presidio sanitario San Camillo è stato istituito l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP), quale unità operativa dipendente dalla Direzione generale.
All'ufficio competono le seguenti funzioni
- informazione
- accoglienza
- tutela
- partecipazione
INFORMAZIONE
-
diffondere informazioni e comunicazioni di pubblica utilità riguardanti i servizi erogati all’interno della struttura e sui loro procedimenti amministrativi
- promuovere la stesura della Carta dei servizi
- pubblicizzare la Carta dei Servizi affinché si rendano note le attività delle Unità operative, le liste di attesa, gli orari e le modalità di prenotazione e di accesso ai servizi
ACCOGLIENZA
-
curare l’accoglienza dell’ospite nel momento del ricovero
- favorire l’orientamento dell’utente all’interno della struttura
- redigere l’opuscolo informativo
- provvedere alla raccolta delle segnalazioni e favorire la definizione dei reclami d’immediata soluzione
TUTELA
-
tutelare gli utenti mediante la raccolta dei reclami e trasmettere gli atti alla Direzione per le decisioni del caso
- accogliere osservazioni, denunce o reclami rispetto a comportamenti che limitano la fruibilità delle prestazioni sanitarie
- rendere trasparente le informazioni riguardanti le liste di attesa
PARTECIPAZIONE
-
favorire all’interno del Presidio la presenza e l’attività delle associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini
- promuovere attività di ricerca finalizzata a migliorare gli aspetti organizzativi e logistici nel rapporto con gli utenti
- proporre progetti per la formazione e l’aggiornamento periodico degli operatori e dei volontari
Responsabili dell’URP sono
Alessia Donati e Camilla Gatti
urp.torino@camilliani.net
tel. 0118199567
fax. 0118199431
- dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13
- mercoledì, dalle 9 alle 15.30
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