Mai come quest’anno i valori economici raccontano “storie” che coinvolgono l’Amministrazione che, se in tempi “normali” (e in strutture stabili e mature come il Presidio) svolge attività ripetitive e codificate, in tempi straordinari come il periodo pandemico si è trovata a cercare soluzioni a problemi nuovi. Due esempi su tutti:

L’approvvigionamento dei DPI su mercati non abituali: Quando i nostri abituali e noti fornitori di materiale sanitario e presidi hanno iniziato (marzo 2020!) a rispondere che non potevano fornirci i Dispositivi di Protezione Individuale (mascherine, camici monouso…) necessari a proteggere dal contagio i nostri operatori e i nostri pazienti , abbiamo dovuto improvvisarci mercanti internazionali per negoziare – magari in inglese – l’acquisto di mascherine cinesi da intermediari svizzeri che richiedevano il pagamento anticipato sul c/c intestato ad una persona fisica, sperando poi che la merce (già pagata) non venisse smarrita/rubata/bloccata alla dogana. In poco tempo siamo diventati esperti, nostro malgrado, di bollette doganali, lettere di vettura, visure di camere di commercio internazionali, tabelle di conversione… Una competenza effimera, che probabilmente non sarà utile nel futuro. Resterà, quella sì, la consapevolezza di poter far fonte a problemi nuovi con nuove soluzioni.

Abbiamo imparato (forzando la nostra riservatezza tutta piemontese) a chiedere aiuto alle persone affezionate e alle aziende del territorio torinese, raccontando le nostre difficoltà ed elencando i beni dei quali avremmo avuto bisogno. Con nostra grande sorpresa la risposta è stata pronta e ha superato ogni attesa. Le donazioni di denaro e di Dispositivi di Protezione Individuale non solo ci hanno permesso di affrontare il periodo più difficile (marzo – aprile 2020) ma hanno dato la consapevolezza di non essere soli. Ancora una volta, anche qui ringraziamo tutti coloro che hanno sostenuto la Struttura!

Lo smart working e l’accoglienza del paziente: Dal 10 marzo abbiamo scelto di attivare lo smart working per il personale dell’amministrazione e delle accettazioni amministrative dei pazienti ricoverati e ambulatoriali, che continuavano però a venire ricoverati, a venire dimessi, a prenotare ed effettuare prestazioni ambulatoriali. Abbiamo dovuto ridisegnare i processi consolidati nel corso degli anni per riuscire a far fare, dal personale a casa, tutte le pratiche amministrative di accoglienza (prenotazioni, raccolta e sottoscrizione di moduli e documenti, pagamenti…). Abbiamo attivato nuovi servizi, contattato i pazienti con tutti gli strumenti disponibili (telefono, mail, whatsapp…), effettuato stampe da remoto, istruito personale a distanza con videochiamate, collegamenti remoti su pc… Terminata la fase acuta della pandemia, abbiamo mantenuto gran parte degli strumenti e delle modalità messe in atto durante il COVID: ci siamo svecchiati, siamo tecnologicamente cresciuti, abbiamo visto che “si può fare”!